Raske svar på de vanligste spørsmålene om å handle hos Thuma.
Bestillinger
1. Trenger jeg en konto for å bestille?
Nei – du kan bestille som gjest. Oppretter du en gratis konto, kan du spore bestillinger, lagre adresser og få tilgang til eksklusive tilbud.
2. Kan jeg avbryte bestillingen min?
Ja, før den sendes. Send en e-post til med ordrenummeret ditt så snart som mulig.
3. Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Innloggede brukere kan sjekke Mine bestillinger; gjestebrukere kan spore bestillinger med ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling.
Betaling
4. Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi støtter en rekke pålitelige betalingsalternativer. Tilgjengelige metoder vises ved betaling basert på regionen din.
5. Er det trygt å betale på Thuma?
Ja. Alle transaksjoner er beskyttet med SSL-kryptering og behandles gjennom anerkjente betalingsleverandører. Vi lagrer ikke fulle betalingsopplysninger på serverne våre.
6. Betalingen ble belastet, men jeg mottok ingen bekreftelse. Hva bør jeg gjøre?
Ikke betal på nytt. Sjekk e-posten din (inkludert søppelpostmappen) for en ordrebekreftelse. Hvis du fortsatt ikke finner den, send en e-post til , så hjelper vi deg.
Frakt
7. Hvor sender dere?
Tilgjengelighet for frakt, alternativer og estimerte leveringstider vises i kassen basert på adressen din.
8. Hvor lang tid tar leveringen?
- Standardfrakt: vises i kassen
- Ekspressfrakt: vises i kassen der det er tilgjengelig
Levering kan ta lengre tid for avsidesliggende områder eller i høysesonger.
Retur og refusjon
9. Kan jeg returnere et produkt?
Ja. Du kan be om retur innen 30 dager etter levering, forutsatt at varen er ubrukt og i originalemballasjen.
10. Hvor lang tid tar en refusjon?
Godkjente refusjoner behandles etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert. Tidsfrister hos bank eller betalingsleverandør kan variere.
Konto
11. Jeg har glemt passordet mitt. Hvordan tilbakestiller jeg det?
Klikk på Forgot Password på innloggingssiden, skriv inn den registrerte e-postadressen din, og følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling.
12. Hvordan oppdaterer jeg profilen eller adressen min?
Logg inn og gå til Profil for å oppdatere personopplysninger, eller Adresser for å administrere leveringsadresser.